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À votre service

Heureusement, Nadia se retrouve peu souvent confrontée à ce genre de situation. Au quotidien, ses quatre missions clés, comme celles de tous les agents commerciaux de Transilien SNCF, sont :

  1. L’accueil et la prise en charge des clients : elle les aide, les informe (par des annonces par exemple) et les accompagne si besoin.
  2. La sécurité des transports : elle fait respecter les procédures et gère les flux de voyageurs.
  3. La vente et le contrôle des titres de transport.
  4. La gestion de "site" (gare ou ligne) : elle vérifie la bonne marche des équipements (affichage, escalators, automates de vente...) et fait des signalements au besoin.

Les missions de Florence, agent commerciale en gare

Photos © Matthieu Raffard / SNCF

Son but ? Offrir un service de qualité aux clients.

Les missions clés des agents commerciaux sont : accueil, sécurité, vente et gestion de site.