Séquence 3

Agent tout terrain
Pauline travaille dans une grande gare... mais c’est loin d’être la situation de tous les commerciaux en gare. L’importance des missions varie selon les dimensions du lieu :
- 1. Connaître les services de la gare.
- 2. Informer et aider les voyageurs avec les équipements (automates...) et/ou pour accéder au train.
- 3. Gérer les flux sur les quais, via les annonces ou au milieu des clients lorsque la situation le demande.
- 4. Vendre des titres de transport mais aussi contrôler les voyageurs grâce à l’assermentation qui donne le droit de verbaliser.
- 5. Faire des inspections pour vérifier le fonctionnement des équipements, la signalétique et la propreté des lieux.
Le quotidien d'une commerciale en gare
© DRH Transilien
Selon la taille de la gare, la nature et l'importance des missions des agents varient.